Een bonusgegeven melden
Robocatcasinos.nl is een onafhankelijke site over Robocat Casino; redacteur Lotte Smit houdt de bonuspagina's bij. Zie je dat iets niet meer klopt, mail dan naar redactie@robocatcasinos.nl en noem:
- om welke actie het gaat (welkomstbonus, reload, cashback, free spins);
- wat er bij ons staat en wat je bij het casino zag;
- de datum en, als het kan, een screenshot van de bonusvoorwaarden.
Meldingen over bonusvoorwaarden behandelen we met voorrang. Andere vragen over onze teksten, privacyverzoeken (zie de privacyverklaring) en zakelijke vragen beantwoorden we doorgaans binnen vijf werkdagen.
Vragen over je eigen bonus of account
Daar kunnen wij niets mee: we zijn niet de klantenservice van Robocat en zien je saldo, inzetvoortgang of verificatie niet. Je hebt dan de support van het casino nodig. Die is volgens Robocat zo bereikbaar:
- Live chat, dag en nacht, 7 dagen per week;
- E-mail naar support@robocat.com;
- geen telefoonnummer.
Nederlandstalige support is niet bevestigd. Vraag bij een bonusprobleem altijd welke voorwaarde precies is toegepast, bijvoorbeeld de maximale opname van 10x het bonusbedrag of de looptijd van 10 dagen.
Nederland en Casino Robocat
Op dit moment staat Nederland in de lijst met uitgesloten landen in de voorwaarden van Robocat. De bonussen op deze site zijn daarom de internationale aanbiedingen. We hebben de site voorbereid op een verwachte Nederlandse lancering en werken alles bij zodra die er is. Omzeil de uitsluiting niet: met een VPN of fout adres riskeer je dat bonus en winst vervallen.
Klacht over een bonus of uitbetaling
- Eerst het casino. Leg je klacht schriftelijk voor via live chat of support@robocat.com. Vraag naar de precieze voorwaarde waarop een beslissing is gebaseerd.
- Bewaar alles. Screenshots van de bonusvoorwaarden op het moment dat je de bonus nam, je transactiegeschiedenis en de chatgesprekken.
- Escaleer volgens de voorwaarden. In de algemene voorwaarden van het casino hoort te staan hoe je een onopgeloste klacht verder brengt. Welke toezichthouder daarbij hoort, kunnen wij niet bevestigen: Robocat vermeldt geen licentie op zijn site en andere bronnen spreken elkaar tegen.
De Kansspelautoriteit neemt geen individuele klachten in behandeling over casino's zonder Nederlandse vergunning.
Hulp nodig?
Speel je om bonussen niet kwijt te raken of om verlies terug te halen, praat er dan over. Open over Gokken (voorheen Loket Kansspel) is gratis bereikbaar op 0800 24 000 22. Meer tips op verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie mij een Robocat promo code sturen?
Nee. We hebben geen codes om uit te delen. Bij onze laatste controle stonden er op de promotiepagina van Robocat ook geen promo codes: de welkomstbonus werkt zonder code. Wat er op dit moment is, staat op de bonuspagina.
Mijn bonus is niet bijgeschreven. Wie helpt mij?
De support van Robocat, via de live chat (24/7) of support@robocat.com. Wij kunnen niet in je account kijken. Vermeld het bedrag, de datum en de betaalmethode van je storting; bij betalingen met Skrill of Neteller kan de welkomstbonus volgens reviews uitgesloten zijn.
Ik heb een andere bonus gezien dan op jullie site. Willen jullie dat weten?
Graag. Stuur een screenshot met datum en de URL waar je het zag naar redactie@robocatcasinos.nl. We controleren het en passen de pagina aan.
Komt er een speciale bonus voor Nederland?
Dat is nog niet bekend. Robocat sluit Nederland nu uit in zijn voorwaarden. Opent het casino hier, dan beschrijven we het Nederlandse aanbod zodra we het hebben kunnen controleren.